FAQ

Come fare per ... (video informativi per acquisti, pagamenti, spedizioni, ecc.)

– come navigare ed acquistare sul nostro sito web
– come ricercare un prodotto o più prodotti specifici (la ricerca)
– come acquistare sul nostro sito web
– come calcolare le spese di spedizione
– come selezionare la spedizione gratuita
– come tracciare la spedizione
– come scegliere la lingua italiana
– come registrarsi sul nostro sito web
– come richiedere una nuova password sul nostro sito web

– Come pagare con la Carta di Credito
– come e perchè cancellare i cocckie e la cache del nostro browser internet

CLICCA QUI PER VEDERE I VIDEO

Vendete ai privati?

Vendiamo i nostri filati solo online. Non abbiamo un negozio fisico al pubblico, abbiamo un magazzino merci dal quale effettuiamo le spedizioni degli ordini effettuati su questo sito web. Riceverai la merce acquistata direttamente a casa tua o a qualsiasi indirizzo tu ci fornisca.

Effettuiamo solo vendita online. Non abbiamo un negozio fisico aperto al pubblico. Se vuoi venire a trovarci in magazzino scrivici su whatsapp o via email almeno un giorno prima per un appuntamento.

Se hai un negozio o un maglificio o sei una magliaia con partita IVA leggi qui: https://florencecashmereyarn.com/hai-la-partita-iva/

Tutti i filati sono da trattare/lavare prima e/o dopo la lavorazione. Leggi qui prima di acquistare.

Per questo motivo possiamo vendere i filati a prezzi molto inferiori rispetto ai normali prezzi che trovi in negozio. 

I filati disponibili sono in piccole quantità. Controlla sempre di avere una quantità sufficiente, perchè probabilmente non ritroverai lo stesso filato o lo stesso colore.

Prima di iniziare il lavoro devi effettuare un campione di 10×10 o 15×15 cm. e lavarlo. Devi misurarlo prima e dopo il lavaggio.

Questo ti servirà per capire molte cose, le più importanti, i consumi e i rientri.

Trovi i nostri consigli per la lavorazione ed il lavaggio dei nostri filati cliccando qui.

P.S.: Trattare e/o lavare è la stessa cosa.

I Filati sono da Trattare/Lavare?

Puoi trovare i nostri migliori consigli sulla lavorazione e sul lavaggio cliccando qui.

Come Navigare e Acquistare sul nostro sito web?
Abbiamo creato questo video-tutorial per farti vedere come navigare e acquistare sul nostro sito web. Guarda qui sotto:
Come registrarsi e come recuperare la password del tuo account?

In questo video potrai vedere come registrarti e come recuperare la password del tuo account:

  

Guarda questo video, capirai perchè è importante registrarsi:

Come calcolare le spese di spedizione?
Devi inserire i prodotti nel carrello dopodichè, quando sei sulla pagina del carrello,il sito web ti farà vedere i vari costi di spedizione disponibili, seleziona quello che ti serve e completa l’ordine. Se nel carrello hai prodotti per un valore superiore a 70,00 euro SELEZIONA la spedizione gratuita. Guarda il video qui sotto:   
Posso pagare con Carta di Credito?

Per pagare con carta di credito hai due modi:

1 – scegli l’opzione di pagamento “Carta di Credito”, sarai rediretto/a sul sito di Payplug (sistema di pagamento online sicuro) e dovrai seguire tutti i passaggi inserendo i tuoi dati ed i dati della tua carta di credito Visa o MasterCard.

La tua carta deve essere abilitata per i pagamenti online e devi possedere il codice di sicurezza della carta (OTP o 3D secure), va bene anche quello temporaneo che ti arriva via SMS, oppure con la app della tua banca per approvare i pagamenti online. Quello della carta Visa si chiama “Verify by Visa” quello di MasterCard si chiama più semplicemente “Codice di sicurezza MasterCard”, che dovrai inserire quando ti verrà richiesto sul sito della banca, all’ultimo passaggio del pagamento.

Guarda questo video che ti insegna passo a passo come pagare con la Carta di Credito:

2 – Puoi pagare anche attraverso Paypal con la tua carta di credito, anche senza avere un conto Paypal o essere registrato/a a Paypal. Guarda qui sotto come fare:

Quando arrivi sulla pagina Paypal, invece di inserire i dati di accesso, clicca direttamente su “Paga come utente non registrato”:

 

Hircus Filati

Devo fare un campione prima di lavorare il filato?

Fare il campione serve per vedere la mano, vedere la resa, sviluppare la taglia, così potrai calcolare se il quantitativo che hai acquistato è sufficiente per il lavoro che devi fare.

Non accettiamo reclami su filati lavorati, soprattutto se prima non si è effettuato un campione di prova con relativo lavaggio.

ATTENZIONE: Fai sempre il campione e lavalo prima di realizzare il lavoro definitivo. Se il campione presenta dei difetti imputabili al filato ti cambieremo o rimborseremo il filato stesso dopo aver verificato il difetto.
NON saremo responsabili di lavorazioni effettuate senza prima aver realizzato il campione.
In caso di filato difettoso dovrai restituirci il filato ed il campione eseguito in modo che possiamo verificare il difetto.
Se ti avvali di una magliaia esterna, chiedi sempre di effettuare il campione prima di realizzare il capo definitivo. NON saremo responsabili di lavorazioni effettuate se prima non hai fatto o ti sei fatta fare il campione.
Ogni filato è diverso dall’altro, ogni colore è diverso dall’altro e rende in modo diverso dall’altro, ogni filatura realizza il filato in modo diverso.

N.B.: Il numero di ferri indicato nella descrizione di ogni prodotto è indicativo, dipende poi dalla mano, dal tipo di punto e dal tipo di capo che si deve realizzare.

Se vuoi maggiori informazioni in merito alla lavorazione e lavaggio dei filati in rocche cerca nei links in fondo alla pagina o vai sul nostro blog.

Come si calcolano lo spessore e i metri del filato?

Nella descrizione di tutti i filati presenti sul nostro sito web troverai un numero preceduto da “Nm.”, quel numero serve a determinare lo spessore del filato in base alla lunghezza.

Se per esempio trovi Nm. 3200 significa che 1 kg di quel filato conterrà 3200 metri, se trovi per esempio 2/28 significa che quel filato ha uno spessore di: 28000/2=14000 metri in 1 kg di filato.

Per maggiori informazioni scarica GRATUITAMENTE il corso base sui filati cliccando qui.

 

Seguici sui social network
Scarica i nostri corsi GRATUITI
Quanto filato mi occorre per ... ?

E ti serve sapere i rientri per calcolare le misure ed i consumi perchè se fai la maglia precisa e quando la lavi rientra non potrai utilizarla e sarà tutto lavoro sprecato.

Se vuoi dei consigli per calcolare i consumi, leggi questi 4 articoli sul nostro BLOG scritti dalla nostra Alicja Kwartnik: https://www.handknittingcashmereyarn.com/?s=come+calcolare

N.B.: Tutti i nostri filati devono essere trattati dopo la lavorazione.

Posso ricevere un campione?

Le foto sono reali, anche se purtroppo spesso dipende dal monitor dove si guardano. Consiglio di usare uno smartphone o un tablet di ultima gebnerazione, gli schermi sono più calibrati.

Un’altra soluzione è fare un acquisto e chiederci i campioni dei filati che ti interessano da inviare insieme all’ordine (sempre che non siano troppi campioni), la spedizione potrebbe subire un ritardo di un giorno o due, ma così si eviterebbero costi importanti.

Quanto filato mi occorre per realizzare il mio lavoro maglia?
Se acquisto due rocche dello stesso colore, sono della stessa partita?
Posso avere le spese di spedizione Gratuite?
La spedizione è gratuita solo per clienti privati.
Hai un codice sconto?
Posso cambiare il mio indirizzo email?
Consegne degli ordine da parte dei Corrieri

Quando devi effettuare un ordine sul nostro sito web, accertati prima di tutto che indirizzo e numero di telefono siano completi e corretti, accertati che il cosgnome che usi nell’indirizzo di consegna sia scritto anche sul campanello, accertati di aver inserito il numero civico e meglio se utilizzi un numero di cellulare, così il nostro corriere ti invia un messaggio sms per avvisarti del giorno della consegna.
Usa un indirizzo dove ci sia sempre qualcuno che possa ritirare il pacco. Se sai di non essere a casa usa l’indirizzo del lavoro, se non puoi ricevere il pacco al lavoro chiedi a qualcuno di poter fare spedire al suo indirizzo, per esempio ad un familiare che vive vicino, o ad un amico/a o a un vicino. Naturalmente se c’è il portiere il problema è risolto, basta avvisarlo che devi ricevere un pacco, ma comunque specifica gli orari del portiere quando fai l’ordine.

Tieni conto sempre che:

Gli autisti dei corrieri non telefonano per avvisarti che stanno arrivando, a meno che ti conoscono bene, oppure che nella tua zona ci sia un autista molto, molto disponibile. Hanno sempre una marea di consegne e ritiri da fare e sono sempre di fretta, non hanno tempo di telefonare a tutte le persone alle quali devono fare consegne. A volte hanno anche più di 100 consegne da fare in un giorno.
Gli orari delle consegne variano. Nel messaggio sms che ricevi c’è scritto un orario indicativo (per esempio: dalle ore … alle ore …), l’orario di consegna varia in base a quante consegne hanno da fare, se ne hanno poche verranno presto, se ne hanno tante verranno tardi.
Non chiedere a noi quando verrà il corriere, perchè non lo sappiamo, non possiamo saperlo, non possiamo sapere gli orari dei corrieri di tutta Italia.

La normale prassi dei corrieri per le consegne è la seguente:

riceverai un SMS sul tuo telefono cellulare (se lo avrai fornito al momento dell’ordine) e/o una email il giorno stesso della consegna che ti avviserà della consegna stessa in giornata o per il giorno successivo.
il corriere verrà a consegnare e se non trova nessuno riporterà il pacco presso la propria sede lasciando un avviso nella tua cassetta postale o sul tuo campanello.
se al primo tentativo non avrà trovato nessuno a ritirare il pacco, ritenterà la consegna il giorno successivo, e se ancora non troverà nessuno lascerà un avviso e riporterà il pacco presso la propria sede che verrà messo in giacenza.
a quel punto sarà tua premura contattare il corriere presso la sua sede per fissare una nuova consegna o ritirare il pacco personalmente. Se non contatterai il corriere entro pochi giorni, il pacco verrà restituito al mittente.

Se hai problemi di orari scegli un metodo alternativo di spedizione, so che ha un costo e tutti vogliamo risparmiare, ma così sarai sicuro/a della consegna e non ti arrabbierai con il corriere o con noi o con te stesso/a, perchè se il corriere non viene nell’orario in cui avevi pensato che venisse non è colpa nostra, e neanche dell’autista.

Sul nostro sito web puoi scegliere anche la:

Consegna entro le ore 12 – se sei in casa solo di mattina, l’autista verrà a consegnare sicuramente entro le ore 12:00 del giorno prefissato.
Consegna su appuntamento – il corriere ti chiamerà al telefono per fissare un orario di consegna, e potrai avere il resto della giornata a disposizione senza dover stare ad aspettare il corriere.
Fermo deposito. Generalmente spediamo con i corrieri GLS o DHL (ma DHL non fa fermo deposito). Puoi richiedere un fermo deposito presso la filiale del corriere più vicino a te e andare a ritirare il pacco con comodo. Ti basta specificare le modulo Note/Commenti che trovi nell’ultima pagina della procedura d’ordine: “Fermo deposito GLS”. Mentre gli altri due metodi di spedizione qui sopra sono a pagamento (ma non è dovuto a noi), il fermo deposito è gratuito.

Cerchiamo di esserti di aiuto nel migliore dei modi, ma anche noi abbiamo dei limiti, quegli imposti dai corrieri, ed anche i corrieri hanno dei limiti, e non puoi pretendere che l’autista sia lì a consegnare alla ora che vuoi tu, a meno che paghi questo servizio. Io lo faccio quando ho la necessità. Anche io compro molto online, a volte faccio anche la spesa online, e se ho difficoltà per la consegna chiedo la consegna su appuntamento e pago il costo che ne deriva, ma almeno sto tranquillo.

Ti faccio anche altre raccomandazioni: Controlla di aver inserito correttamente il recapito telefonico, e l’indirizzo e-mail: qualora ci fossero problemi con l’evasione o la consegna dell’ordine è importante che Ti si possa rintracciare per poter concordare eventuali variazioni. Nei giorni successivi all’ordine, controlla la posta elettronica: potremmo averTi inviato qualche comunicazione inerente l’evasione dell’ordine. Riceverai una email con il tracking dell’ordine (ed un sms dal corriere che ti avviserà della consegna), ma puoi anche trovare il numero di tracking del Tuo ordine collegandoTi al sito Hircus Filati ed accedendo all’area riservata. Ti garantiamo la massima tutela delle informazioni riservate e dei dati sensibili (vedi la nostra “Privacy”).

In caso di mancata consegna per errori sulla compilazione dell’indirizzo da parte del cliente o per l’inserimento di indirizzo dove non ci sia nessuno a ritirare il pacco, lo stesso verrà riconsegnato al mittente, e verranno addebitati al cliente ulteriori costi di spedizione per la rispedizione del pacco.

Posso richiedere la consegna in orari predefiniti?

Naturalmente, questi servizi hanno un costo, che non prendiamo noi ma che prende il corriere incaricato per far fronte alle spese necessarie per poter fornire questi tipi di servizi. Puoi vedere i costi di questi servizi compilando l’apposito modulo che trovi nella pagina del carrello.

Posso avere il codice di tracciabilità del mio pacco?
Il codice di tracciabilità viene inviato via email il giorno stesso della spedizione, per tutti i tipi di spedizioni che potrai verificare direttamente sul sito del corriere. Se il tuo pacco è stato spedito con corriere BRT, clicca qui e inserisci il codice della spedizione nel campo “Ricerca con ID collo cliente” Se il tuo pacco è stato spedito con corriere DHL, clicca qui ed inserisci il codice della spedizione nel campo centrale. Guarda il video qui sotto per vedere come tracciare il pacco:   
Perchè le etichette nelle rocche non sono quelle originali?

I nostri clienti possono acquistare sul nostro sito web rocche da 500 gr, offriamo questa possibilità ai nostri clienti perchè per molte persone acquistare 1 kg di filato tutto dello stesso tipo e colore è troppo, soprattutto se si tratta di hobbiste/i che realizzano un solo capo per tipo e colore. In questo modo le nostre clienti possono acquistare una quantità sufficiente per un maglione in vari tipi di filato e colori, e se hanno bisogno di maggiore quantità è sufficiente acquistare più rocche di 500 gr dello stesso tipo e colore di filato.

Per questo motivo, cioè dividendo le rocche da 1 kg in rocche da 500 gr la etichetta della rocca originale rimarrà su una delle due rocche, nell’altra rocca da 500 gr apponiamo la nostra etichetta copiando titolo, composizione, codice o nome colore e partita o bagno dalla etichetta originale. Questo non vuol dire che il filato non è più originale, anzi, tuttaltro.

Alcune volte invece dobbiamo ripassare il filato alla roccatrice perchè alcune rocche sono “sospettose”. Capita spesso infatti che in una grossa partita di filati in stock che acquistiamo ci siano alcune rocche difettose.

Le rocche sospette le ripassiamo alla roccatrice e quelle che presentano difetti le eliminiamo, mentre a quelle che non presentano difetti strutturali apponiamo la nostra etichetta indicando il nome dell’articolo, il titolo, il colore ed il numero della partita.

Questi sono i principali motivi per i quali a volte ti può capitare di ricevere alcune rocche con il nostro adesivo invece che con l’adesivo originale della filatura.

Hircus Filati

E' possibile avere rocche più piccole?
Le foto sono reali?
Come svuotare la cache del browser e cancellare i cookie e perchè!!

Nel video qui sotto puoi vedere come cancellare la cache e i cookie del browser internet sul tuo smartphone o tablet:

SPEDIZIONE GRATUITA

Su ordini di 70€, solo per l’Italia

GARANZIA 100% SU TUTTI I PRODOTTI

Tutti i nostri filati sono in stock non trattati/lavati, ed appaiono grezzi, per questo è indispensabile fare un piccolo campione e lavarlo seguendo i nostri consigli prima di procedere

ASSISTENZA CLIENTI

Clicca qui per andare alla Assistenza Clienti, troverai la risposta ad ogni tua domanda


Hircus Filati sostiene Compassion Onlus, associazione che mira a togliere i Bambini dalla povertà, e opera in tutto il mondo. Per aiutare un bambino basta poco, sono sufficienti anche 5,00 euro. Fai anche tu una piccola donazione, dona quello che ti dice il cuore

Dona Ora