FAQ

FAQ

– come navigare ed acquistare sul nostro sito web
– come ricercare un prodotto o più prodotti specifici (la ricerca)
– come acquistare sul nostro sito web
– come calcolare le spese di spedizione
– come selezionare la spedizione gratuita
– come tracciare la spedizione
– come scegliere la lingua italiana
– come registrarsi sul nostro sito web
– come richiedere una nuova password sul nostro sito web

– Come pagare con la Carta di Credito
– come e perchè cancellare i cocckie e la cache del nostro browser internet

CLICCA QUI PER VEDERE I VIDEO

INFO ACQUISTI

Vendete ai privati?

Vendiamo i nostri filati solo online. Non abbiamo un negozio fisico al pubblico, abbiamo un magazzino merci dal quale effettuiamo le spedizioni degli ordini effettuati su questo sito web. Riceverai la merce acquistata direttamente a casa tua o a qualsiasi indirizzo tu ci fornisca.

Effettuiamo solo vendita online. Non abbiamo un negozio fisico aperto al pubblico. Se vuoi venire a trovarci in magazzino scrivici su whatsapp o via email almeno un giorno prima per un appuntamento.

Se hai un negozio o un maglificio o sei una magliaia con partita IVA leggi qui: https://florencecashmereyarn.com/hai-la-partita-iva/

I prezzi sul sito sono al Kg?

I prezzi sul sito web sono a rocca/bobina di filato. Generalmente le rocche sono di circa 500 gr approssimativamente.

Il prezzo che vedi su ogni prodotto è relativo al peso descritto nel titolo e nei dettagli del prodotto.

Descrizioni e prezzi si trovano sul sito su ogni singolo prodotto, ti basta cliccare sulla foto o sul titolo del prodotto per aprire la scheda e vedere tutti i dettagli.

Posso venire ad acquistare in negozio?

No, mi dispiace, ma vendiamo solo Online sul nostro sito web.

Tuttavia se devi venire nei paraggi del nostro magazzino possiamo fissare un appuntamento. Mandami un messaggio su whatsapp, trovi il numero in fondo ad ogni pagina del sito web.

Non venire in magazzino senza prima avvisare perchè non potremo riceverti, mi dispiace.

Come Navigare e Acquistare sul nostro sito web?
Abbiamo creato questo video-tutorial per farti vedere come navigare e acquistare sul nostro sito web. Guarda qui sotto:
Come calcolare le spese di spedizione?
Devi inserire i prodotti nel carrello dopodichè, quando sei sulla pagina del carrello, il sito web ti farà vedere i vari costi di spedizione disponibili, seleziona quello che ti serve e completa l’ordine. Se nel carrello hai prodotti per un valore superiore a 70,00 euro SELEZIONA la “spedizione gratuita”.
NB: La spedizione è gratuita sopra a 70,00 euro solo per l’Italia e solo per i clienti privati, non è gratuita per le aziende e partite IVA.
Guarda il video qui sotto:   
Posso pagare con Carta di Credito?

Per pagare con carta di credito hai due modi:

1 – scegli l’opzione di pagamento “Carta di Credito”, sarai rediretto/a sul sito di Payplug (sistema di pagamento online sicuro) e dovrai seguire tutti i passaggi inserendo i tuoi dati ed i dati della tua carta di credito Visa o MasterCard.

La tua carta deve essere abilitata per i pagamenti online e devi possedere il codice di sicurezza della carta (OTP o 3D secure), va bene anche quello temporaneo che ti arriva via SMS, oppure con la app della tua banca per approvare i pagamenti online. Quello della carta Visa si chiama “Verify by Visa” quello di MasterCard si chiama più semplicemente “Codice di sicurezza MasterCard”, che dovrai inserire quando ti verrà richiesto sul sito della banca, all’ultimo passaggio del pagamento.

Guarda questo video che ti insegna passo a passo come pagare con la Carta di Credito:

2 – Puoi pagare anche attraverso Paypal con la tua carta di credito, anche senza avere un conto Paypal o essere registrato/a a Paypal. Guarda qui sotto come fare:

Quando arrivi sulla pagina Paypal, invece di inserire i dati di accesso, clicca direttamente su “Paga come utente non registrato”:

 

Come registrarsi e come recuperare la password del tuo account?

In questo video potrai vedere come registrarti e come recuperare la password del tuo account:

  

Guarda questo video, capirai perchè è importante registrarsi:

Posso richiedere la consegna in orari predefiniti?
Posso avere il codice di tracciabilità del mio pacco?
Il codice di tracciabilità viene inviato via email il giorno stesso della spedizione, per tutti i tipi di spedizioni che potrai verificare direttamente sul sito del corriere. Se il tuo pacco è stato spedito con corriere BRT, clicca qui e inserisci il codice della spedizione nel campo “Ricerca con ID collo cliente” Se il tuo pacco è stato spedito con corriere DHL, clicca qui ed inserisci il codice della spedizione nel campo centrale. Guarda il video qui sotto per vedere come tracciare il pacco:   
Il corriere mi può avvisare telefonicamente? Consegne degli ordine da parte dei Corrieri
No. I corrieri generalmente non avvisano telefonicamente. Tuttavia è a discrezione dell’autista della tua zona, ma comunque è indipendente dalla nostra volontà e dai nostri poteri.
 
COMUNQUE, leggi attentamente qui sotto:
 
Riceverai una email dal corriere che ti avviserà della spedizione. Con il nuovo servizio Flex Delivery Service potrai cambiare il giorno di consegna, cambiare indirizzo di consegna o scegliere di andare a ritirare il pacco in uno dei punti di ritiro vicino a te, che possono essere tabaccherie, negozi o distributori di benzina. Quindi fai attenzione alla email che riceverai dal corriere. Tutti i corrieri ai quali ci affidiamo offrono questo servizio.
 

Quando devi effettuare un ordine sul nostro sito web, accertati prima di tutto che indirizzo e numero di telefono siano completi e corretti, accertati che il cosgnome che usi nell’indirizzo di consegna sia scritto anche sul campanello, accertati di aver inserito il numero civico e meglio se utilizzi un numero di cellulare, così il nostro corriere ti invia un messaggio sms per avvisarti del giorno della consegna.
Usa un indirizzo dove ci sia sempre qualcuno che possa ritirare il pacco. Se sai di non essere a casa usa l’indirizzo del lavoro, se non puoi ricevere il pacco al lavoro chiedi a qualcuno di poter fare spedire al suo indirizzo, per esempio ad un familiare che vive vicino, o ad un amico/a o a un vicino. Naturalmente se c’è il portiere il problema è risolto, basta avvisarlo che devi ricevere un pacco, ma comunque specifica gli orari del portiere quando fai l’ordine.

Tieni conto sempre che:

Gli autisti dei corrieri non telefonano per avvisarti che stanno arrivando, a meno che ti conoscono bene, oppure che nella tua zona ci sia un autista molto, molto disponibile. Hanno sempre una marea di consegne e ritiri da fare e sono sempre di fretta, non hanno tempo di telefonare a tutte le persone alle quali devono fare consegne. A volte hanno anche più di 100 consegne da fare in un giorno.
Gli orari delle consegne variano. Nel messaggio sms che ricevi c’è scritto un orario indicativo (per esempio: dalle ore … alle ore …), l’orario di consegna varia in base a quante consegne hanno da fare, se ne hanno poche verranno presto, se ne hanno tante verranno tardi.
Non chiedere a noi quando verrà il corriere, perchè non lo sappiamo, non possiamo saperlo, non possiamo sapere gli orari dei corrieri di tutta Italia.

Il corriere verrà a consegnare e se non trova nessuno riporterà il pacco presso la propria sede lasciando un avviso nella tua cassetta postale o sul tuo campanello.
se al primo tentativo non avrà trovato nessuno a ritirare il pacco, ritenterà la consegna il giorno successivo, e se ancora non troverà nessuno lascerà un avviso e riporterà il pacco presso la propria sede che verrà messo in giacenza.
a quel punto sarà tua premura contattare il corriere presso la sua sede per fissare una nuova consegna o ritirare il pacco personalmente. Se non contatterai il corriere entro pochi giorni, il pacco verrà restituito al mittente.

Le consegna su appuntamento e le consegne entro le ore 12 non sono più disponibili, sono state sostituite dal servizio Flexy di cui sopra.

Puoi scegliere anche il Fermo deposito. Generalmente spediamo con i corrieri GLS o BRT. Puoi richiedere un fermo deposito presso la filiale del corriere più vicino a te e andare a ritirare il pacco con comodo. Ti basta specificare le modulo Note/Commenti che trovi nell’ultima pagina della procedura d’ordine: “Fermo deposito GLS”. Il Fermo Deposito è gratuito.

Cerchiamo di esserti di aiuto nel migliore dei modi, ma anche noi abbiamo dei limiti, quegli imposti dai corrieri, ed anche i corrieri hanno dei limiti, e non puoi pretendere che l’autista sia lì a consegnare alla ora che vuoi tu, a meno che paghi questo servizio. Io lo faccio quando ho la necessità. Anche io compro molto online, a volte faccio anche la spesa online, e se ho difficoltà per la consegna chiedo la consegna su appuntamento e pago il costo che ne deriva, ma almeno sto tranquillo.

Ti faccio anche altre raccomandazioni: Controlla di aver inserito correttamente il recapito telefonico, e l’indirizzo e-mail: qualora ci fossero problemi con l’evasione o la consegna dell’ordine è importante che Ti si possa rintracciare per poter concordare eventuali variazioni. Nei giorni successivi all’ordine, controlla la posta elettronica: potremmo averTi inviato qualche comunicazione inerente l’evasione dell’ordine. Riceverai una email con il tracking dell’ordine (ed un sms dal corriere che ti avviserà della consegna), ma puoi anche trovare il numero di tracking del Tuo ordine collegandoTi al sito Hircus Filati ed accedendo all’area riservata. Ti garantiamo la massima tutela delle informazioni riservate e dei dati sensibili (vedi la nostra “Privacy”).

In caso di mancata consegna per errori sulla compilazione dell’indirizzo da parte del cliente o per l’inserimento di indirizzo dove non ci sia nessuno a ritirare il pacco, lo stesso verrà riconsegnato al mittente, e verranno addebitati al cliente ulteriori costi di spedizione per la rispedizione del pacco.

Posso avere le spese di spedizione Gratuite?
La spedizione è gratuita solo per clienti privati.
Posso cambiare il filato o restituirlo? Sia che sia difettoso o che semplicemente non mi piaccia?

Certamente. Se il filato non ti piace per qualsiasi motivo puoi restituirlo per il rimborso o per cambiarlo con un altro filato.

Dovrai spedircelo a tue spese, oppure, per facilitarti il compito, possiamo inviarti il nostro corriere. Le spese di spedizione per il reso ti verranno scalate dal rimborso (le spese di spedizione per il reso se ti mandiamo noi il corriere ammontano a 7,50 euro).

Se il filato è difettoso o non conforme ti manderemo noi il corriere a nostre spese ed appena ricevuto effettueremo il rimborso dell’intero costo del filato. Capita molto raramente di trovare dei filati difettosi o non conformi, ma lavorando con i filati in stock può capitare.

Controlliamo sempre tutti i filati, la maggior parte vengono ripassati con la roccatrice, ma purtroppo alcuni difetti si vedono solo quando si inizia il lavoro.

Mi raccomando, fai prima sempre il campione e lavalo prima di fare il lavoro definitivo. Il campione serve anche per vedere se il filato è difettoso.

Se il filato è difettoso interrompi subito il lavoro e contattaci per il reso. Non accettiamo resi di filati lavorati anche se sono difettosi. Accettiamo resi di rocche intere o mancanti di quello che serve per realizzare il solo campione. QUESTO è IMPRESCINDIBILE!!!

Se devi fare un reso clicca qui, leggi attentamente e compila il modulo in fondo alla pagina.

Posso cambiare il mio indirizzo email?
Posso avere un codice sconto?
Non credo troverai questi filati ai prezzi che facciamo noi in un altro posto in Italia.
Hai Partita IVA?

Se sei una azienda, un negozio, un maglificio o una magliaia con partita IVA puoi acquistare sul nostro sito web a prezzi riservati.

Devi prima registrarti cliccando qui, scegliendo “Azienda” e inserendo tutti i dati richiesti, soprattutto la partita IVA.

Dopodichè dovrai attendere la email di attivazione dell’account che riceverai nel più breve tempo possibile.

Guarda il video qui sotto per vedere come fare:

Come svuotare la cache del browser e cancellare i cookie e perchè!!

Nel video qui sotto puoi vedere come cancellare la cache e i cookie del browser internet sul tuo smartphone o tablet:

Se ricevi un errore tecnico sul sito, per favore, segnalacelo con uno screenshot, guarda qui come fare

Se hai un problema tecnico sul nostro sito web, per qualsiasi motivo, per favore segnalacelo via email e inviaci uno screenshot in modo che possiamo risalire più facilmente e velocemente al problema.

Se non sai come fare uno screenshot guarda il video qui sotto:

INFO PRODOTTI

Tutti i filati sono da trattare/lavare prima e/o dopo la lavorazione. Leggi qui prima di acquistare.
 
E’ imprescindibile fare un campione e lavarlo prima di effettuare la lavorazione finale, sia per vedere la resa, per calcolare i consumi e per vedere se il pilato può presentare difetti. Capita molto raramente ma può capitare, leggi la nostra politica sui resi cliccando qui.

Per questo motivo possiamo vendere i filati a prezzi molto inferiori rispetto ai normali prezzi che trovi in negozio.

I filati disponibili sono in piccole quantità. Controlla sempre di avere una quantità sufficiente, perchè probabilmente non ritroverai lo stesso filato o lo stesso colore.

Prima di iniziare il lavoro devi effettuare un campione di 10×10 o 15×15 cm. e lavarlo, sia che lavi il filato o il capo finito, così puoi controllare la resa. Devi misurarlo prima e dopo il lavaggio.

Questo ti servirà per capire molte cose, le più importanti, i consumi e i rientri.

Trovi i nostri consigli per la lavorazione ed il lavaggio dei nostri filati cliccando qui.

P.S.: Trattare e/o lavare è la stessa cosa.

E' indispensabile fare un campione prima di lavorare il filato?

Fare il campione serve per vedere la mano, vedere la resa, sviluppare la taglia, così potrai calcolare se il quantitativo che hai acquistato è sufficiente per il lavoro che devi fare.

Non accettiamo reclami su filati lavorati, soprattutto se prima non si è effettuato un campione di prova con relativo lavaggio.

ATTENZIONE: Fai sempre il campione e lavalo prima di realizzare il lavoro definitivo. Se il campione presenta dei difetti imputabili al filato ti cambieremo o rimborseremo il filato stesso dopo aver verificato il difetto.
NON saremo responsabili di lavorazioni effettuate senza prima aver realizzato il campione.
In caso di filato difettoso dovrai restituirci il filato ed il campione eseguito in modo che possiamo verificare il difetto.
Se ti avvali di una magliaia esterna, chiedi sempre di effettuare il campione prima di realizzare il capo definitivo. NON saremo responsabili di lavorazioni effettuate se prima non hai fatto o ti sei fatta fare il campione.
Ogni filato è diverso dall’altro, ogni colore è diverso dall’altro e rende in modo diverso dall’altro, ogni filatura realizza il filato in modo diverso.

N.B.: Il numero di ferri è indicativo, viene stimato in base alla finezza del filato.
Non possiamo far realizzare campioni per ogni filato in quanto i filati sono in stock e le quantità sono molto piccole ed i costi andrebbero ad incidere molto sul costo del filato stesso.
Tranne sul cashmere rigenerato che è di nostra produzione e sono stati fatti dei campioni che hanno determinato il numero di ferri da usare, anche se rimane sempre indicativo, in quanto comunque incidono anche la mano di chi lo lavora, il tipo di punto che si deve fare ed il tipo di lavorazione.

Se vuoi maggiori informazioni in merito alla lavorazione e lavaggio dei filati in rocche cerca nei links in fondo alla pagina o vai sul nostro blog.

Come si calcolano lo spessore e i metri del filato?

Nella descrizione di tutti i filati presenti sul nostro sito web troverai un numero preceduto da “Nm.”, quel numero serve a determinare lo spessore del filato in base alla lunghezza.

Se per esempio trovi Nm. 3200 significa che 1 kg di quel filato conterrà 3200 metri, se trovi per esempio 2/28 significa che quel filato ha uno spessore di: 28000/2=14000 metri in 1 kg di filato.

Per maggiori informazioni scarica GRATUITAMENTE il corso base sui filati cliccando qui.

 

Quanto filato mi occorre per ... ?

E ti serve sapere i rientri per calcolare le misure ed i consumi perchè se fai la maglia precisa e quando la lavi rientra non potrai utilizarla e sarà tutto lavoro sprecato.

Se vuoi dei consigli per calcolare i consumi, leggi questi 4 articoli sul nostro BLOG scritti dalla nostra Alicja Kwartnik: https://www.handknittingcashmereyarn.com/?s=come+calcolare

Se hai bisogno di consigli direttamente da Alicja leggi qui: https://florencecashmereyarn.com/chiedilo-alla-maestra/

N.B.: Tutti i nostri filati devono essere trattati dopo la lavorazione.

Posso ricevere un campione?

Le foto sono reali, anche se purtroppo spesso dipende dal monitor dove si guardano. Consiglio di usare uno smartphone o un tablet di ultima gebnerazione, gli schermi sono più calibrati.

Un’altra soluzione è fare un acquisto e chiederci i campioni dei filati che ti interessano da inviare insieme all’ordine (sempre che non siano troppi campioni), la spedizione potrebbe subire un ritardo di un giorno o due, ma così si eviterebbero costi importanti.

Quanto filato mi occorre per realizzare il mio lavoro maglia?

La nostra Alicja Kwartnik ha realizzato un piccolo corso in quattro lezioni dandoci molte indicazioni e aiutandoci a calcolare al meglio possibile la quantità che serve per realizzare il nostro lavoro a maglia, che trovi sul nostro blog cliccando qui.

Perchè le etichette nelle rocche non sono quelle originali?

I nostri clienti possono acquistare sul nostro sito web rocche da 500 gr, offriamo questa possibilità ai nostri clienti perchè per molte persone acquistare 1 kg di filato tutto dello stesso tipo e colore è troppo, soprattutto se si tratta di hobbiste/i che realizzano un solo capo per tipo e colore. In questo modo le nostre clienti possono acquistare una quantità sufficiente per un maglione in vari tipi di filato e colori, e se hanno bisogno di maggiore quantità è sufficiente acquistare più rocche di 500 gr dello stesso tipo e colore di filato.

Per questo motivo, cioè dividendo le rocche da 1 kg in rocche da 500 gr la etichetta della rocca originale rimarrà su una delle due rocche, nell’altra rocca da 500 gr apponiamo la nostra etichetta copiando titolo, composizione, codice o nome colore e partita o bagno dalla etichetta originale. Questo non vuol dire che il filato non è più originale, anzi, tuttaltro.

Alcune volte invece dobbiamo ripassare il filato alla roccatrice perchè alcune rocche sono “sospettose”. Capita spesso infatti che in una grossa partita di filati in stock che acquistiamo ci siano alcune rocche difettose.

Le rocche sospette le ripassiamo alla roccatrice e quelle che presentano difetti le eliminiamo, mentre a quelle che non presentano difetti strutturali apponiamo la nostra etichetta indicando il nome dell’articolo, il titolo, il colore ed il numero della partita.

Questi sono i principali motivi per i quali a volte ti può capitare di ricevere alcune rocche con il nostro adesivo invece che con l’adesivo originale della filatura.

Se acquisto due rocche dello stesso colore, sono della stessa partita?

Per acquistare due rocche dello stesso colore e stessa partita devi inserire 2 nella quantità da aggiungere al carrello, se la quantità non è disponibile cerca un prodotto dove siano disponibili due rocche. Se acquisti lo stesso colore ma da due inserzioni diverse, riceverai due rocche di partita diversa e talvolta anche di filatura diversa.

Le foto sono reali?

Le fotografie eseguite per i prodotti riportati nel nostro sito sono state scattate con luce a 5500°k e bilanciate a 5500k in modo da grammare una partenza fotografica ottimale al 100% sui colori degli stessi. Si consiglia di far fede al nome del colore per evitare disguidi di incompatibilità colore negli ordini dovuti alle varie calibrature dei vostri monitor.

A volte purtroppo i monitor dove si guardaano le foto possono falsare i colori.

Posso avere la rocca divisa in più rocchine?

Possiamo dividere ogni rocca in due, tre o massimo quattro rocche più piccole. E’ sufficiente che lo scrivi nel modulo “Note e Commenti” che trovi nella pagina del checkout.

Non possiamo unire i filati a più capi perchè non abbiamo la macchina adatta, il filo si aggroviglierebbe e si rovinerebbe.

I filati sono già paraffinati?

Si, i filati da macchina sono già paraffinati.

Se lavori il filato dopo 30 giorni o più dall’acquisto ti consigliamo di paraffinargli nuovamente. La paraffina di solito ha una durata di circa 30 giorni.

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SPEDIZIONE GRATUITA

Su ordini di 70€, solo per l’Italia e solo per Clienti Privati.

GARANZIA 100% SU TUTTI I PRODOTTI

Tutti i nostri filati sono in stock non trattati/lavati, ed appaiono grezzi, per questo è indispensabile fare un piccolo campione e lavarlo seguendo i nostri consigli prima di procedere

ASSISTENZA CLIENTI

Hai dei dubbi o delle domande?

Clicca qui e troverai le risposte in formato video ad ogni tuo dubbio

Clicca qui per leggere la nostra politica sui resi


Hircus Filati sostiene Compassion Onlus, associazione che mira a togliere i Bambini dalla povertà, e opera in tutto il mondo. Per aiutare un bambino basta poco, sono sufficienti anche 5,00 euro. Fai anche tu una piccola donazione, dona quello che ti dice il cuore

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